CRM & DATA nel Farmaceutico
Analizzare i dati per identificare le buyer personas, costruire campagne di CRM e aumentare la qualità informativa per migliorare la Customer Experience 03 Marzo 04 Marzo 2020, Milano

Programma

8.45 Registrazione partecipanti (solo 1° giorno)
9.00 Apertura lavori
11.00 Coffee break
13.00 Colazione di lavoro
17.30 Chiusura dei lavori

Prima giornata
3 Marzo 2020

9.00 – 11.00
Nuovo scenario del marketing farmaceutico

  • Conoscere le innovative modalità di engagement nel mondo healthcare
    • Customer-Patient Journey ed i diversi clienti per il marketing farmaceutico
    • Cenni sulla creazione dei “buyer personas”

11.00 – 13.00
Il CRM: ingaggio e conversione

  • Conoscere i touchpoint del mondo pharma
  • Presidiare tutti i touchpoint del journey
  • Analizzare l’importanza della comunicazione “pull” nel farmaceutico

14.00 – 15.30
Dato e Database: raccolta, analisi e utilizzo ai fini marketing

Data

  • Capire l’importanza del dato del cliente/paziente/medico/farmacia
  • Raccogliere ed organizzare le informazioni: la necessità di un approccio database marketing
  • Data enrichment
  • Big data
  • Sistemi CRM e Data Management Platform

Insight

  • Analizzare ed utilizzare i dati per un CRM efficace
  • Conoscere i micro-momenti per la comunicazione

Action

  • Costruire un dato utile ad un CRM efficace
  • Impostare una vista unica per una strategia multicanale
  • Cenni sulla nuova legge sulla privacy: GDPR
    • Principi base
    • Applicabilità nel marketing sanitario

Ore 15.30 – 17.30

  • Analizzare la fedeltà nel nuovo processo d’acquisto
  • Esempi e case histories aziendali

 

Seconda giornata
4 Marzo 2020

Ore 9.00 – 11.00
I digital trends nel mercato farmaceutico

  • Esempi di innovazione: e-servizi, web e portali, social network, App, Community di settore

Il set-up di una campagna CRM

  • Digital vs traditional
  • Strumenti e tecniche di CRM: direct marketing - remarketing - social marketing
  • Approfondire l'importanza del mobile
  • Conoscere gli strumenti necessari per la conversione

           - CTA
           - Lead generation
           - Lead management

Ore 11.00 – 13.00
Sviluppo di una campagna di CRM e KPI di valutazione

  • Il brief di campagna
  • Definire l’obiettivo e il target di una campagna
  • Stabilire i canali giusti per una campagna
  • Implementare la campagna promozionale
  • Individuare indici di performance (KPI) per monitorare l’andamento della campagna e definire eventuali aggiustamenti
  • Calcolare il ROI della campagna

Tutti i temi trattati verranno supportati da esercitazioni d’aula

Ore 14.00 – 17.30
Lavoro di gruppo
Implementare una campagna CRM